在中国电信的促销活动中，消费者原本以为能“免费领取手机”，却不知情地卷入了一笔贷款。日前，红星资本局在黑猫投诉平台上发现，多名用户相继投诉，反映中国电信的员工宣称只要办理相关套餐便能获得手机，而在消费者领取手机后，才意识到这实际上是一项分期贷款产品。回应中，电信客服解释称，部分用户对活动理解不到位，因此工作人员在介绍时采用了较为直白的方式，只不过在他们看来，领手机是“免费”的，不需作其他操作，分期还款由中国电信代为处理。

黄女士的经历就是一个典型案例。她回忆道，2025年4月，有销售人员上门推销一张99元套餐的手机卡，声称办理后可以立即获得一部手机。因她年纪太小无法独立办理，便以母亲的名义申请了这项业务，顺利领取了红米手机。然而，直到今年她查看花呗扣款时才发现，她的账户已绑定一笔分36期的贷款，每月扣款63.5元，实际属于橙分期的产品。

黄女士提供的详情显示，此交易涉及36期的套餐费用，总计2286元。她表示，虽然签署了《橙分期业务告知书》，但当时并未仔细阅读内容，因销售人员强调的是手机领取，而未提及这是贷款。她认为自身并未获得充分的信息，存在误导消费和关键信息隐瞒的问题，并希望有合理的解决方案。

在与负责其业务的工作人员联系时，后者表示他仅为配送人员，具体业务信息在当时已向客户说明。然而，当咨询有关贷款的相关内容时，他对此并无进一步解释，强调若按时缴纳套餐费，电信会代为还款，反之则将从花呗中扣款。

此外，根据红星资本局的调查，截至9月15日，涉及电信和橙分期的投诉已累计超过2795条，很多用户声称在办理过程中未被告知“免费领手机”背后实际是贷款。另一位投诉者在信用查询时发现贷款事宜后，感到被欺骗，并决定终止与电信的任何关系。

电信客服在对此类投诉进行回复时解释称，由于某些用户对活动理解有限，故工作人员在介绍时未提及贷款条款。他补充道，通常情况下，用户在电信营业厅领取产品必须在橙分期平台上进行手续费分期支付，用户仅需按时缴纳套餐费用，电信将代为处理分期款项。同时，客服表示，橙分期业务并不会影响个人信用记录。

至于电信是否会对此问题做出改善，红星资本局尝试联系电信新闻发言人，但未能取得回应。值得注意的是，此类问题早在六年前就已暴露出，彼时电信曾表态会加强对一线业务的管理。